中国旅游网 > 新闻 > 正文

碧生源CRM让消费者理性化实现精准营养

2021-11-01 08:53:01 fg
导读:本文是由fg网友投稿,经过编辑发布关于"碧生源CRM让消费者理性化实现精准营养"的内容介绍。

随着我国经济社会的发展,人民的支付能力不断提高,使消费水平的提升得以具体实现,人民的物质生活和精神文化生活更加丰富,同时获得更高程度的健康保障。但与之相伴的是,大健康市场的重要组成部分——保健食品,一直以来都被非理性消费等负面因素所困扰,此外,我国保健食品产品的研发能力和产品竞争力是比较明显的短板,重市场、轻研发的现象普遍存在,造成企业产品组合缺乏“宽度”和“深度”。为了改变这个现状,保健食品行业一直在积极探索,作为行业品牌企业——碧生源,从产品营销服务角度开辟了另一条路,通过CRM私域服务,让消费者得到个性化指导,从消费理性到精准营养均得到了更高程度的体验。

我国国民在消费支出的构成的数据表明,医疗保健支出是直接与健康关联的消费支出,是消费支出构成的重要部分。2016年,全国居民人均医疗保健支出为1307元,占全国居民人均消费支出的7.6%,2017年,全国居民人均医疗保健支出为1451元,占全国居民人均消费支出的7.9%,从2018年开始,医疗保健支出占人均消费支出的比重超过了8%,2018年,全国居民人均医疗保健支出为1685元,占全国居民人均消费支的8.5%,2019年,全国居民人均医疗保健支出为1902元,占全国居民人均消费支的8.8%,2020年,全国居民人均医疗保健支出为1843元,占全国居民人均消费支的8.7%。由此看出,“十三五”期间,全国居民人均医疗保健支出逐年增长。

从对全国居民人均医疗保健支出的变动可以看出,对健康的需求不断得到具体的实现。保健食品是健康市场的一部分,保健食品的消费与健康有着非常強的关联性,保健支出的增长不仅仅是保健意识的提高,也会导致保健市场规模的扩大,因此分析医疗保健支出的变动,可以从一个侧面反映或旁证保健食品消费的变动状况。但是,保健食品行业一直以来都被非理性消费所困扰。

同时长期以来,我国保健食品产品的研发能力和产品竞争力是比较明显的短板,重市场、轻研发的现象普遍存在,造成企业产品组合缺乏“宽度”和“深度”。但随着市场逐渐成熟与需求细分,“通吃”的产品和产品结构已经越来越不适应消费者的个性化需求,以复合维生素类产品为例,美国市场已将系列产品细化至不同人群,但我国80%以上的产品仍为覆盖全人群的粗放式产品。

为了更好地为消费者服务,让其享受到理性消费和个性化指导,碧生源在营销领域另辟蹊径,其打造的CRM私域流量服务,从不同程度上弥补保健食品行业的两个短板。

据碧生源控股有限公司副总裁林如海介绍,碧生源的微端销售,通过分析、利用私域流量,减短与客户的沟通时间,提高沟通效率。同时,微端销售将客户的购买信息充分利用,转化成为企业所需要的数据,为产品推广和后续产品开发提供帮助,而传统渠道不可能沉淀下有效数据,从而有效地实现了保健食品消费理性化的问题。

另据碧生源控股有限公司CRM运营中心总经理周禹彤介绍,碧生源电商销售额的大幅增长,增量主要存在于微端销售。而微端销售团队的工作内容,则集中在了私域产品体系建立。周禹彤将团队的工作内容总结为:“私人订制的销售模式”,通过专业销售团队的服务,分析消费者的选择数据,了解每个客户的个体化需求,并推广同类相关产品。其目的是让消费者们产生更多的购买行为,完成社交关系的二次传播,做到用户的留存、复购。

碧生源CRM让消费者理性化实现精准营养

正如近些年来,以精准医学基础为基础的精准营养不仅在学术界形成越来越广泛的共识,也在产业界得以实践,向市场推出了产品,受到消费欢迎。精准营养的理论与实践,为保健食品的发展拓出了新的路径。从需求和技术支撑能力的角度看,保健食品最有可能通过理念创新、技术创新和产品创新,以精准营养为基础,向市场和消费者提供有针对性、满足个体差异的新产品。

在此基础上,2021年上半年,为了给消费者提供更专业的健康指导与消费咨询,碧生源不断优化客户运营管理(CRM)团队的工作模式,建立了营销顾问与专业营养师协同服务的C端客户营销服务体系。CRM团队根据使用者的个体化需求,对其在服用产品期间的健康情况及产品搭配进行跟踪及指导,并根据使用者回馈不断对现有产品体系进行升级,以满足用户在不同场景下的消费需求。


本文网址:http://zhgtravel.com/xinwen/990.html

声明:本站原创/投稿文章所有权归中国旅游网所有,转载务必注明来源;文章仅代表原作者观点,不代表中国旅游网立场;如有侵权、违规,可直接反馈本站,我们将会作删除处理。