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情暖夕阳惠桑梓 示范养老筑安康 ——专访延吉长白山老年公寓

2021-10-21 16:16:10 fg
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长白山,是中国的著名山脉,也是中国历史文化名山。

在长白山脉北麓,一座环境优美、设施标准、服务精细的养老机构——延吉长白山老年公寓,犹如长白山天池圣水的纯净,滋养着老年人的血脉和心灵。

如今,这家养老机构就像是长白山的一座地标,向人们描绘着大山的巍峨秀美,向人们诉说着老人的幸福安康和在这里工作的养老人的心血倾洒与中华孝道的传承。

情暖夕阳惠桑梓 示范养老筑安康 ——专访延吉长白山老年公寓

高瞻远瞩 献爱夕阳

作为延边朝鲜族自治州的首府,延吉这座边疆城市,东距中俄边境仅170公里,有一眼望三国的“东方第一村——防川村”,在这里可清晰眺望日本海;南距中朝边境仅二十几公里,中朝边境线与延边接壤总长度有520多公里。

沿着延吉市区向西北2.5公里,就到了卧龙村,很远就能看到两栋彩色楼宇矗立在北山坡上,那便是长白山老年公寓。夕阳之下,满山翠绿,水波粼粼,远山与白云相接,喷泉共斜阳起舞,风景怡人,美不胜收。到了清晨,雾气蒸腾之下,又是另一番风韵。

楼前是一片广场,右手边是面积达6000㎡相连又高低错落的卧龙湖,湖中间设有人工喷泉;湖坝上有一个石亭子,亭子下面是一眼天然喷泉,泉水终年不间断地汩汩涌出。据介绍,这个喷泉,是当年建设时无意间发掘的,38米深,至今已经涌流了十五个年头。

信步公寓广场,随处可见洋溢着笑容的老人。走进公寓主楼(金叶楼),大厅内映入眼帘的是挂满墙壁的荣誉牌匾和锦旗,一面面在诉说着这所公寓的辉煌与成就。三三两两的老人在护理员的陪同和引导下,或低声笑语或陪伴康复。大厅所在是主楼A座,A座地上地下共8层,设有多功能大厅、理发室、自理老人洗浴房、游泳馆,62间按朝鲜族特色设计的房间,124张床位,从2017年起接待来自全国各地的旅居老人。大厅后面是参考高档酒店设计的阳光大厅,举架高17米,1至4层都有A座与B座的连廊,装饰有假山、瀑布、石桥及各类绿意盎然的花木。穿过阳光大厅,连接的是主楼B座。B座地上地下共14层,设有图书馆、桥牌室、会议室、老人会客室、老人自助餐厅和老人生日花甲餐厅,3楼是卫生所,4楼以上便是老人们居住的房间,共168个房间374张床。全部按照高标准、适老化设计装修,分为自理区和不自理区。房间内根据老人的需求增设了小厨房、储藏间以及家具、家电(包括洗衣机、电冰箱)及通讯网络等。

据介绍,长白山老年公寓占地6.3公顷,主楼1金叶楼22700㎡,主楼2枫叶楼6200㎡(是即将开业的长白山老年康复医院),此外院内还有彩虹阁、卧龙书苑、青瓦台会所、近10000㎡的果园,以及供老人休闲劳动、采摘的菜园。这一切都确保了入住老人充分享受“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学、老有所为”的幸福晚年。

然而就是这样一个精心设计的养老乐园,在策划建设初期却遭到了来自多方的质疑和诘问。“你们太高大上了,不符合中国的国情和养老行业的现状,也超过了老人的养老消费能力!”

面对质疑,自2004年筹备时,由捐建单位选派来担任负责人的卜莹,只能默默地顶着各种说法,因为她看的想的是以后的发展大势,不是眼前。她希望把这所由中国烟草批准捐建的老年公寓,建设成一所能够经得时间和社会发展考验的养老机构,所以在规划、建筑、装修设计等方面,都处处体现着明显的超前意识。

后来的发展很好地印证了卜莹的理念。2013年被业内称为中国养老产业发展的元年,随着国家相关部门对养老产业的日渐重视与鼓励,大量民间与国企资本开始纷纷涌入。此后,这一被称为朝阳产业的夕阳产业,形成了日新月异的发展态势,各种不同类型、不同模式的养老机构层出不穷。

面对后来者的追赶,这时方才显出以卜莹为首的管理团队的从容不迫。因为就在同一年,长白山老年公寓已经建成,距离开业仅有一步之遥。

2014年2月,长白山老年公寓甫一开业,就站在了行业的顶端,以至于中国社会福利与养老服务协会会长冯晓丽在延边考察时,当场就说:“将长白山老年公寓列为‘中国养老服务行业试点单位’。”还有一些国家及吉林省有关部门的相关领导也在参观后表示,长白山老年公寓作为PPP项目,是一个非常成功的尝试,其“建设和经营理念符合国家养老事业发展的方向”。

这时,公寓的筹备及管理团队才长长出了一口气,因为从筹备到开业以来,他们经历了太多困难与挫折。直到此时,方敢放下压力,昂首前行!

筚路蓝缕 一路芬芳

在长白山老年公寓2019年度总结表彰大会上,16名员工分别被授予“钻石牌员工”和“金牌员工”称号,用以表彰他们对公寓的贡献。其中,卜莹和朴美玉(公寓行政总监)、张启财(后勤部长)被授予“钻石牌员工”。他们是最早一批受捐建单位——吉林烟草工业有限责任公司委派,前来建设老年公寓的工作人员中,仅剩的还在继续坚守岗位的创业者。

2004年,为了探索和发展养老事业,更是为了实践和创新PPP项目,吉林烟草工业有限责任公司牵头延吉卷烟厂及其他相关捐赠单位,在延边州和延吉市政府的大力支持下,开始策划筹建一家养老机构,为祖国边疆的适龄老人提供优质的养老服务。

2005年,这家养老机构被定名为延吉长白山老年公寓,选址在延吉市卧龙村,预计总投资1.3亿元;同时开始为卧龙村的居民建设迁居房,并经五年四次完成了农村土地使用权的购置;2006年初夏,36户卧龙村村民入住新居,同时为卧龙村捐建了近200㎡的“卧龙老年乐园”。

2011年9月,项目破土动工,并与延边第二人民医院合作创办了延边长白山老年康复医院,方便建设人员和当地居民就诊;2012年,恰逢延边州成立60周年大庆,长白山老年公寓被列为“州庆项目”,并在8月完成了公寓金叶楼和枫叶楼的主体封闭;2013年,完成金叶楼的装修装饰工程,基本具备入住条件。

2014年2月,长白山老年公寓正式开业,并制定“经营发展战略”的第一个六年规划;2015年,公寓被吉林省老年产业基金会授予“吉林省老年希望工程试点单位”,被民政部授予“全国养老机构标准化建设试点单位”,全部护理员通过民政部“护理员远程培训”考试;2016年,在一系列良好管理机制的运行下,公寓实现了经营平衡;2017年,确定了“两个轮子”的管理理念,打造品牌效应,引入旅居养老项目,实现经营利润快速增长;2018年,确定为“基础工作年”,以“夯实基础工作”为切入点,强化管理,经营效益得到了持续增长;2019年,坚定“做实是硬道理”的理念,实行定职、定责、定岗、定工作流程、定激励薪酬;2020年,在安全度过新冠肺炎疫情防控期的同时,实现稳健的、充实的经营效益,完成空气能改造工程。

经过全体工作人员几年的辛勤努力,如今的长白山老年公寓已经发展成为享誉东北乃至全国的示范性养老基地。面对今天的成就,卜莹这样说:“这些年我们付出了辛劳,收获了喜悦;这些年我们取得了不胜枚数的成功经验,也品尝了许多无奈的挫折和教训。走过来,我们成长了、成熟了;走下去,我们充满信心、充满力量。”

科学管理 稳健前行

2021年,是中国共产党的百年华诞。作为革命老区,延边有着许许多多可歌可泣的革命故事,深厚的红色文化传统,以及众多拥有几十年党龄的老党员。仅在长白山老年公寓入住的,就有39名“光荣在党50年”的老党员。为了给这些老党员一份缅怀的纪念,也便于年轻员工学习党史,长白山老年公寓党支部专门编印了一本《党史学习教育手册》,免费发放给入住老人和员工,此举受到老党员们的热烈反响,也在公寓内部掀起了一波党史学习热潮。有一位远在北京治病的老人,甚至要求公寓把这本手册邮寄给他。

情暖夕阳惠桑梓 示范养老筑安康 ——专访延吉长白山老年公寓

在庆祝建党100周年纪念活动上,公寓还为那些“光荣在党50年”的老党员举行了纪念勋章颁发仪式。今年88岁的老人崔英信,是长白山老年公寓入住老人党支部的书记,也是从13岁就开始当兵的老党员,她在活动现场笑着说:“在这里生活很充实,很开心,很有意义。公寓经常给我们举办各种活动,也舍得花钱,做事做到我们心里去了。”

一个简单的活动,激发起了老人们的生活热情,也拉近了老人与公寓之间的距离。这看似简单的背后,映射出的是公寓管理团队在管理方面的创新,以及对老人们心理关怀的用心。

而这,既得益于这支管理团队早些年在烟草公司的工作经验,也得益于他们对养老服务的独到见解。

为了做好养老事业,从公寓筹建开始,卜莹就经常带领团队到国内外众多优秀的养老机构去学习先进的管理经验,用她的话说,“当时国内好的养老机构几乎跑遍了”。他们从注重细节入手,以管理干部、员工培训为切入点,提高管理水平;每年组织2-3次专题学习,并在学习中学习研究和解决问题的方法,以求业务项目既要保证质量又要降低成本。

2014年,长白山老年公寓开业后不久,卜莹便带领管理团队反复研究探讨,制定了“一学习、二规范、三平衡、四五六健康可持续发展”的六年经营战略。其后几年的发展中,公寓又引入了若干现代企业的管理方式,如“全员预算管理”“全员营销”“经营承包责任制”“护理员技能职称评定”以及 “两个轮子”的管理理念等,都收到了很好的内管效果和社会的肯定性评价。

卜莹,作为50后的董事长,中学毕业下乡插队,恢复高考进入高校,学的是财政会计专业,曾先后担任吉林省延边财贸学校会计专业教师及教研室主任、中信延边公司计财部部长、延吉卷烟厂总会计师、吉林烟草工业有限责任公司总会计师,以及长白山老年公寓筹委会主任、工程总指挥,又接着担任长白山老年公寓董事长,专业跨度很大。但是她凭着一丝不苟的态度和认真尽责的精神,全心全意对待每一份事业,拼尽全力诠释出人生的精彩。长白山老年公寓经营伊始的“六年经营战略”,也是她跨专业、转角色且一定要做好的见证。

“六年经营战略”即:公寓开始经营的第一年为学习年,第二年建章建制规范管理和经营,第三年力争实现盈亏平衡,第四、五、六年保证稳步发展。六年过去了,“六年经营战略”实现了。现在每当研究年度预算、预算执行、预算调整,大家都会结合各项管理制度和预算指标侃侃而谈。

2020年由于情况特殊,公寓管理团队紧抓内部管理,开展集中学习,强化提升队伍素质,他们依据习总书记“精准施策”的精神,开展了“精准工作主题活动”,使员工特别是管理层干部提高“凡事重在谋划,才能做起来得心应手、事半功倍”的认识。

2021年,为了巩固“精准工作主题活动”的成果,公寓目前正在开展“提高服务质量”的竞赛活动,方法是以月份重点工作为案例,谋划完成方案ABC;再对ABC进行利弊分析,确定最佳解决方案;再制定实施流程;再对实施结果进行评价,制定或修改相应的制度。“一件事经过这样一套流程下来看似繁琐,但是两三个月下来,大家基本上能够理出一个处理和解决问题的理性思维方式,避免盲目性和短期行为,工作质量和服务质量自然得到了明显的提高。”卜莹如是说。

“两个轮子” 筑爱家园

关于“两个轮子”,卜莹是这样介绍的:“设想我们老年公寓是一挂车,‘护理质量’和‘膳食质量’作为两个轮子,拉着这挂车,让它不停地、稳健地、高速地前进。”

在公寓筹备阶段,卜莹的管理团队就明白一个道理,养老是一个服务行业,护理服务质量是所有工作的核心。为此,在公寓刚开业时,就专门聘请了一位在韩国做老年护理工作多年的专业人士,任护理部负责人。

其实,护理工作的核心是人,也就是护理员。多年来,为了抓好护理员的队伍建设,为了提高护理员的业务素质,长白山老年公寓实施了一系列举措,先是对护理员进行“人性化”教育,倡导“微笑服务”理念;其次是安排护理员积极参加国家、省、州、市级的各项护理技能培训,全面实施科学和规范的护理服务;最后是想方设法地留住优秀护理人才,每年都会组织在公寓工作三年以上的员工,进行为期10天的带薪免费旅游,三年享受一次。

“护理员这一职业的服务技能要求高,且相对来说比较辛苦,所以我们愿意给予他们高于同行标准水平的工资。”朴美玉介绍说,“为了留住人才,我们采取了许多管理措施:一是对护理员按工作年限进行岗级评定,并直接与工资挂钩;二是实施全员工龄与绩效工资制度;三是增加员工福利,护理员在公寓工作一定年限后,会按相应的比例给予一定的养老基金,退休后可以在基金额度内免费入住。”

有了这样充满关怀和激励的机制,护理员的脸始终是微笑的,说话的声音是温柔亲切的,介护搀扶是得体到位的,喂药的水是温度适口的,送餐、用餐、喂餐是不急不躁的……温馨的服务氛围几乎代替了全部服务内容,所以能歌善舞的朝鲜族老人在这里生活不仅幸福安康,而且也总能看到他们载歌载舞的身影。

情暖夕阳惠桑梓 示范养老筑安康 ——专访延吉长白山老年公寓

“我们每天都会带领老人做操、跳广场舞,我们朝鲜族人爱跳舞。只要音乐一起来,很多老人都会跟着跳。”护理部副部长金红花也是朝鲜族人,所以更能了解这些老人的生活习性和喜好,服务起来更加温馨,也更有针对性。她对待老人就像自己的爷爷奶奶一样去照顾,反过来,这些老人对她也像是亲孙女一样。而她,也是公寓有意培养起来的照护管理人员。

说起对老人的服务,来公寓工作几年的护理员郝艳华有很多话要说,她认为做养老服务最重要的就是要用心,要真正从心底去关爱这些老人,像爱自己的父母一样去爱他们。

公寓刚开业就来的护理班长解洪梅在护理服务方面也是经验丰富,让她在这个岗位坚持那么久的原因是,为老人做好服务后的成就感和感动。有一位老人是坐着轮椅来到长白山老年公寓的,经过她半年多的精心护理,老人不仅能独立行走,而且还经常能到院子里的菜园去种地、摘菜。还有一位姓金的奶奶住进来的时候家属已经做好了最坏的打算,然而六年过去了,老人的身体状况不仅没有恶化,而且还日渐康复,为此,家人不仅送来了锦旗,每次到来都是充满感激之情。

因为优秀的护理技能,2021年,解洪梅和另外一位护理员陈亚杰还被推荐参加吉林省第二届养老护理技能大赛,两人最终也不负众望,分别为长白山老年公寓捧回了技能操作金奖和银奖、知识竞赛银奖和铜奖等四项荣誉,并且还一起赢得了团体优胜奖。

“对失智老人的护理难度大,需要更用心。”失智区的护理班长李秀荣,在应对这些老人的各种要求方面有自己独到的经验,她会了解每一个老人的兴趣爱好,以及某些行为表现背后的动机,然后采取不同的方法去进行针对性地疏导和服务,最大限度地让老人有欢乐感、愉快感。

一个养老机构,把老人迎进来住下了。接下来的问题就是:吃得如何?正所谓“民以食为天”。在老人的饮食方面,卜莹向来很大方,要求既要保证膳食质量,又要保证老人吃得健康、营养,还要有民族特色和风味。因此,在追求高标准低收费的前提下,公寓的膳食部一直处于亏损的状态,管理团队之间甚至一度产生过分歧。

在长白山老年公寓的入住老人中,93%是朝鲜族,为了在饮食方面打动这些老人,公寓专门聘请了在当地一家酒店工作多年、接待过多位国家领导人的大厨刘野担任膳食部部长,从色味搭配、营养搭配、居家感受、民族特色等方面去满足老人们的需求。然而,身经百战的刘野初到公寓时也遇到了挑战。原来老年公寓不同于酒店,客人在酒店都是短期停留,所以很少会听说有客人会在酒店吃厌的;但是老年公寓的老人都是常年入住的,再好的饭菜如果常吃也会觉得厌烦。这让刘野有些不习惯,也很让管理团队伤脑筋。

“老人常年在家吃饭怎么不会吃厌呢?所以我们要让老人在进餐时有在家吃饭的感觉。”这是经过一番研讨后,公寓管理团队达成的共识。

于是在膳食部的主导下,经过管理团队的深入研究和外出学习,长白山老年公寓延伸“家”的理念、“民族特色”理念、“老人满意度”理念,从膳食管理、膳食制作、进餐方式的所有细节入手,认真琢磨,不断改进,最终做成了一张拥有近百个主副食品种的食谱。

“这份食谱有明确的食物热量指标,在保证膳食多样化和民族特色的前提下,满足了大多数入住老人的口味需求。”刘野介绍说,“我们的食谱可以保证老人食用的饭菜一周不重样,而且这份食谱一年还要更换三次。”

和多数养老院不同的是,长白山老年公寓的餐厅采用的是酒店式布局,即后厨和大堂连在一起,中间只用透明的玻璃隔开,全方位接受入住老人的监督。

这一创举,在赢得老人赞赏的同时,也受到了主管部门的褒奖,2017年,长白山老年公寓的膳食部,被吉林省暨延边州食品药品监督管理局评为“阳光厨房”。在延边所有餐饮相关单位中,获此殊荣的只有两家。因此,逢年过节时,经常会有子女、家属将聚餐的地点就选在长白山老年公寓。

就是这样的“两个轮子”,让长白山老年公寓在养老路上越走越坚实稳健,越来越受到老人们的喜爱和欢迎。在长白山老年公寓,有一个不成文的规矩,那就是每年除夕,管理人员都会到每个房间去给老人送饺子、发红包。老人们习惯了以后,吃过年夜饭,就会在自己的房间里等着,收到红包后一个个笑得合不拢嘴。有个江姓奶奶,是个老红军,被家人接回去一段时间后,她自己又过来了,说这里朋友多,集体生活好。还有一个老人是术后进来的,当时只能坐轮椅,入住长白山老年公寓后,经过护理员不到一个月的精心护理和康复锻炼,就能慢慢行走。

采访中,很多老人记不住自己的年龄和入住时间,陪同采访的卜莹随口就能说出,甚至对老人的脾气和喜好也都了然于胸。说着,笑着,她还和老人们一起跳起舞来。一个老人身患癌症,卜莹多次反复叮嘱她一定要按时用药、积极治疗,并表示有困难可以提出来:“如果你舍不得买药,我给你买。”

在这样和谐温馨的氛围中,老人们脸上都洋溢着幸福的笑容,常常笑着跟人说:“扎兰达(朝鲜语,很好很棒的意思)!”

老有所乐 老有所为

延吉市地处长白山腹地,三面环山,是一座风情浓郁的旅游城市,北面有避暑胜地镜泊湖,南面有长白山,东面有一眼望三国、风情殊异的陆岛防川,国家批准建设的东北虎豹公园71%的面积在延边;境内有帽儿山国家森林公园、城子山山城遗址、春兴村朝鲜族古村落等著名旅游景点;还有900余种经济植物和数十种珍贵野生动物,人参、貂皮、鹿茸被誉为东北三宝。

得益于这些得天独厚的优越条件,自2017年起,长白山老年公寓开始开展旅居养老工作,并先后与国资委老干部局、上海知青、复旦大学、济南军区和西安达人公寓等机构签订了旅居养老协议。

每当夏季,在长白山老年公寓的树荫下、卧龙湖边、金枫广场,各地各民族的老人歌声不断、舞姿频频,其乐融融。与此同时,公寓也经常组织适合条件的老人前往外地(海南、湖南、陕西等)进行旅居养老,丰富当地朝鲜族老人的精神生活。通过开展旅居养老,公寓在为全国各地的老人们带来欢乐愉悦的同时,也带来了持续不断的收入增长点。

为了给老人们的健康保驾护航,长白山老年公寓在建院时就开办了卫生所,在医养结合方面进行了有益探索,从而为老人们在突发疾病处理、慢病防治、身体康复等方面提供保障。

除了在饮食服务、日常照料、康复医疗等方面做好服务外,长白山老年公寓还充分考虑到老人们精神生活的需求,建设了读书读报的阅览室、休闲娱乐的棋牌室、舞文弄墨的书画室,以及可以一展歌喉的KTV房和能够翩翩起舞的室内外舞台及休闲广场。同时,还为喜欢安静的老人建设了可以散步赏景地卧龙湖和随处可见的自然景观,形成了春可赏花、夏可避暑、秋可收获的田园美景。

在提供服务的同时,长白山老年公寓还倡导老人们进行“自治”管理,先后有多位热心且能干的老人在公寓兼职,在老有所养的氛围下实现和满足了老有所为,发挥出了他们服务他人、服务社会的热情与能量,让老人的自我价值得到充分体现。“与其他养老机构不同的是,我们公寓不论是为入住老人提供工作岗位,还是鼓励老人们竞争老年协会会长,我们都给老人支付工资。”卜莹笑着说。

在图书馆,边顺姬、李今仙两位老人的身份就是图书管理员,他们有条不紊地进行着图书分类管理和指导其他老人阅读的工作。崔时烈老人是书法组组长,在图书馆不仅有他专门的写字台,除了自己挥毫泼墨以外,他还义务指导别的老人练字……

载誉全国 稳健前行

每年的8月15日,是延边州的一个非常重要的日子——老人节。按照朝鲜族的民俗风情,这一天,公园广场、大街小巷、民间团体、家家户户都会有多种多样的庆祝活动,使儿女们和老人一起尽情地歌舞,畅享天伦之乐。

每一年的“815”老人节,长白山老年公寓都会为老人们举办庆祝活动,即“星光璀璨艺术节”,在广场、在餐厅、在阳光大厅都举办过,今年已经是第八届了。活动当天,还会邀请老人子女们参加,竭尽全力让入住老人感受到家庭般的温暖和全社会对老人的关注,每次活动上的很多节目都是老人自发表演的,他们特别喜欢参与并享受这种节日的欢乐。

其实,在长白山老年公寓的日常工作细节中,处处体现着用心与责任,“空气能”项目就是另一个很好的例证。为了响应国家“取缔30吨煤锅炉”的号召,公寓在2020年经过考察研究后,将原来的燃煤锅炉全部替换为“空气能”热水锅炉,改造成功后效果可人,成为吉林省最大规模的“空气能”项目。

“这一项目的成功,不仅响应了国家节能减排的号召,每年还可为公寓节约近百万元的支出。”公寓工程部部长张延吉如是说。

作为公寓工程部的负责人,卜莹对张延吉的评价是特别计较。他的计较不仅体现在对工程质量的把控上,还表现在一次次的讨价还价上,卜莹曾不止一次地看见他在工程采购中因为几十或几百元钱而和材料供应商们进行多回合的“砍价较量”。为此,他自嘲地笑着说:“公寓装修完成后,我们把延吉的建材圈都得罪完了,一个朋友都没有。”

正是在一系列精准、科学的管理制度下,长白山老年公寓才取得健康稳健的发展态势,在获得入住老人及家属青睐的同时,也获得了来自相关主管部门和社会各界的肯定和认可,先后被评为吉林省老年希望工程建设基地、吉林省生态养老示范基地、中国老年医养康复示范基地、全国养老机构标准化建设试点单位、全国爱心护理工程建设基地等荣誉称号,并成为中国社会福利与养老服务协会理事单位。

面对成绩和荣誉,长白山老年公寓依然紧抓服务质量,没有丝毫懈怠。创造一个有文化素养的老人乐园,是管理团队最朴素、最纯真的情怀。

“好好做,带给老人和员工快乐与幸福。”这是管理团队一致的目标,他们还计划在全国寻找事业合伙人,为长白山老年公寓的发展注入新的活力。对于今后的发展,长白山老年公寓没有选择“做强”或是“做大”,而是坚定“做实是硬道理”的理念,坚持稳健发展,以“稳”作为事业的主基调,稳稳地服务、稳稳地前行、稳稳地进步,稳稳地辉煌,一步一个脚印地付出,真心实意,量力而行,为更多老人带去现代化的优质服务。


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