2026春运期间老年人可以电话订票 春运电话订票服务仅受理满60周岁及以上旅客

 2026春运新举措:60岁以上老人可享电话订票服务

 一段熟悉的电话铃声,为不会使用智能手机的老年旅客打开了返乡之门。

 “我用注册12306的手机号打12306.按了1键就直接转人工服务了,把想买的车次告诉客服,选择线下支付,然后让孩子下班后去车站窗口代缴款就行,挺方便的。”一位刚通过电话成功订票的老人这样描述他的购票体验。

 2026年春运期间,铁路部门推出老年人电话订票服务,为不熟悉网络购票的老年旅客提供便利。这项新服务自1月20日起实施,仅受理60周岁及以上旅客的订票需求。

 电话订票服务的具体内容

 这项新服务规定,年满60周岁及以上的老年旅客,如需购买乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的火车票,可拨打铁路12306客服 电话订票。服务受理时间为每日8时至18时,目前仅支持持第二代居民身份证的旅客。

 电话订票流程设计充分考虑了老年旅客的使用习惯。旅客需提报出行日期、车次、席别和人数等基本信息,以及联系方式。铁路12306注册用户使用注册手机拨打热线,可按“1”键直接转入人工服务;其他旅客根据语音提示操作。

 客服人员根据余票情况匹配需求后,会电话告知订票人结果。订票人可选择线上或线下支付方式。线上支付通过短信链接完成,线下支付则凭订单号及乘车人身份证件(原件或复印件)至全国任一车站售票窗口办理。订单若未在时限内支付,会自动取消。

 服务设计的适老化考量

 这项新服务凸显了对老年旅客的人性化关怀。其中最显著的便利是提供了线下支付渠道,老年人可持乘车人身份证件到车站窗口支付,避免了在线支付的障碍。

 对于已注册12306的老年用户,系统设置了快捷通道。使用注册手机拨打热线时,按“1”键即可直接接通人工服务,简化了操作流程。这种设计减少了老年用户在语音菜单中迷路的可能性。

 服务时间设定在每日8时至18时,符合老年人的作息习惯,保证了他们在需要帮助时能够及时联系到客服人员。

 此外,选择线下支付的旅客可以请家人或朋友代劳付款,无需本人亲自奔波,这种灵活性进一步降低了服务使用门槛。

 春运期间的多元购票服务

 2026年铁路春运自2月2日开始,至3月13日结束,为期40天,全国铁路预计发送旅客5.39亿人次。面对巨大的出行需求,铁路部门推出了多元化的购票服务。

 除老年电话订票外,12306客户端继续提供学生预约购票功能,并为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票,使本学年可享受的优惠购票次数达到6次。

 针对务工人员,铁路部门提供了“预售期外线上预约+预售期内电话订票+大型团体线下办理”三种专属渠道。1月14日至2月26日,务工人员可通过12306客户端预约购票,不同规模的务工群体可选择适合的购票方式。

 铁路部门还推出了其他便利服务,如1月19日起实施的旅客误购限时免费退票服务,购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上,可线上自助免费退票。2月1日起,“静音车厢”服务也将拓展至更多车次。

 新服务的意义与展望

 老年电话订票服务的推出,体现了公共服务领域的适老化理念落地。在数字化快速发展的今天,这项服务为不熟悉智能设备的老年人提供了一个可行的替代方案,帮助他们克服“数字鸿沟”。

 对于老年旅客及其家人而言,这项服务减少了购票过程中的不确定性和焦虑感。通过电话与客服人员直接沟通,老年人可以获得更清晰的指导和更安心的购票体验。

铁路部门可能会根据此次春运期间的服务反馈,进一步优化老年票务服务,例如扩大服务对象范围、延长服务时间或增加支付方式多样性。

 随着社会老龄化程度加深,类似的适老化公共服务将更加重要。铁路部门的这一举措,为其他交通运输行业提供了可借鉴的经验,有助于推动全社会形成更加包容、友好的老年人出行环境。

 铁路春运旅客人次逐年增长,2026年预计达到5.39亿。面对这一庞大的出行需求,铁路部门通过推出老年电话订票等差异化服务,努力让每一位旅客,无论年龄大小、数字技能如何,都能顺利返乡。

 当年轻人熟练地在手机上刷票时,他们的祖辈父辈也可以通过一个简单的电话,买到回家的车票。