飞猪南天:中国大西北不是国外旅行的平替

2021-11-12 11:19:51 浙江省温州市
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原标题:飞猪南天:中国大西北不是国外旅行的平替

飞猪南天:中国大西北不是国外旅行的平替

飞猪南天:中国大西北不是国外旅行的平替

整理|杨泥娃

疫情虽然拦住了旅行的脚步,却丝毫没有缩减购买旅行产品的热情。

飞猪基于阿里的数字化能力,以及基于内容、数据层面的产品创新,已经成为品牌商家的第二官网。截至目前,飞猪已经积累了3.2亿用户,其中七成为90后,成为中国最年轻的在线旅游平台。

今年双11,飞猪首次参与了满200减30的活动,折扣门槛的降低,意味着旅游产品以及从即时确定性消费,变成了囤货心智,这一方面满足了消费者的性价比需求,另一方面也将更好的帮助商家实现长线运营用户的目标。

在天猫双11商家大直播现场,千牛头条对话飞猪总裁南天,以下是采访内容。

千牛头条:可以介绍一下飞猪平台吗?

南天:飞猪的定位,对于很多旅游业品牌商家而言,是第二官网,在这里商家可以做数字化的经营,数字化的营销,以及数字化的会员增长。

同时我们做了大量基于内容、数据的产品层面创新,包括数字化签证,基于芝麻信用的信用住等等,都大幅提升了这个用户在飞猪的履约体验。所以到今天为止,飞猪是全中国最年轻的在线旅游平台,70%的用户都是90后。

千牛头条:各个平台都在做会员运营,会员究竟能在飞猪体验到怎样的权益和服务,这些会员人群对于商家的增量在哪里?

南天:我们把商家分为几类:首先是对于品牌的商家而言,包括大型酒店集团、航空公司,会员都是他们业务发展的一个核心,品牌和会员是这类商家的两个核心。飞猪是品牌第二官网,意味着品牌面向的是阿里多元化的消费场景以及庞大的用户基数,在这里面用你自己的产品和服务,能更好的数字化营销。

最典型的一个案例就是万豪跟飞猪的合作,在过去三年的时间里,万豪在全球范围内的会员数从300万增长到了1000万。

其次,对于中小商家而言,即便缺少品牌基础,平台给予资源整合和加持之后,也能拥有持续复购。

再次,对于飞猪而言,会员是我们跟用户交换长期价值的一个产品,比如F3会员可以享受机场的贵宾厅,享受酒店会员的互通。完成会员挑战的任务,就能快速的升级和保级,这些对于用户而言是非常大的一个增量价值。

千牛头条:今年双11飞猪有哪些尖货?

南天:今年是飞猪首次参与天猫双11的满200减30。我们做了比较大的调整,把大量日销的、需要一定条件的商品,变成囤货商品。这对旅行行业的从业者和消费者有非常明确的价值。

疫情还在影响部分地区的旅行,通过购买这样的囤货商品,我们不断升级套餐产品的核销链路等体验,让所有商家持续运营这些消费者,当疫情过去的时候,转化成最后履约的订单。

千牛头条:双11这种流量大爆发的时期,对于酒店意味着什么?

南天:现在很多酒店本身就是一个旅行目的地。有一些度假型的酒店,消费者去玩,其实最看重的就是在酒店里面的各种体验,它不仅仅是住宿,本身就起到了很多度假的、非住宿之外的需求。今年这类酒店套餐在双11的爆发非常好,也诞生了很不错的特色玩法。

千牛头条:现在随心飞的预定量已经超过10万件,随心飞本身的价格并不高,它能为航空公司带来什么?

南天:疫情的原因,使得很多的线路停飞,飞机停在机场带来的维护成本,甚至可能比飞起来还要高。所以随心飞产品其实是在疫情这个特殊时期,有着明确商业价值的。它可能不体现在实际的收入是多少,但是能够让商家止损,然后带动其他消费。通兑类型以及套餐型的产品,让商家能够提前锁客,在一个更长的周期里运营客户。

千牛头条:现在飞猪相应也推出了随心租这样的产品,为什么现在的人出游乐于选择租车呢?

千牛头条:冬奥会马上临近了,现在很多人也在飞猪上抢购冰雪旅游商品,你觉得南方和北方有什么差异吗?哪里的人抢购的更多呢?

南天:从我们的数据看,还是江浙沪南方会多一些,因为南方很难有冰天雪地的场景,所以南方人更会向往这样的出游体验。

其实近两年在飞猪,冰雪专题售卖都非常好。今年夏天飞猪还跟宁夏政府合作做了一场大漠里的奇妙旅行音乐节。

无论是乡村游、红色游、本地游还是博物馆游,这些都代表着年轻一代的消费者,对旅游、对精神消费的追求。

千牛头条:对于民宿这种最近增长比较快的产品,您认为它背后爆发的原因是什么?

南天:我觉得民宿跟刚才谈的一些度假型的酒店有类似之处,民宿是典型的非标住宿。过去谈民宿,谈的更多的是这个城市的短租,是酒店的替代物,而今天我们谈的民宿更多是乡村的精品民宿,它本身也是一个小众的周边游目的地。

即使疫情还没有完全过去,但民宿还是有创新高的增长,并且近七成是首次参加双11的,且整体成交是10倍以上的增长。虽然消费者未必能去很远的地方,但是周边的这些乡村成了满足当下消费需求的重要标的。

千牛头条:民宿如何能从情怀实现到一个生意的转变?飞猪是如何帮他们赚钱的?

南天:飞猪还是在做好一个数字经营赋能者的角色,帮助这些民宿更好的直面消费者,把经营效率提上来,也帮助民宿经营者升级,更好利用起阿里的多场景生态,无论是直播还是内容,把他们自己的服务特色优势体现出来。

千牛头条:有人说国内的很多旅游线路,比如大西北,是国外商品旅游商品的平替,您怎么看?

南天:我觉得这里面不仅仅是一个简单的平替。我觉得它是代表着中国旅游产业的升级,从而带来消费体验的升级。

我们人均GDP不断提高,正在实现从物质消费到精神消费的转移,旅行是一个确定性的赛道。疫情其实是这其中一个暂时性的过程。在这个过程如何扎实做好服务,怎样扎实的经营好自己的用户,势必会是所有商家在面向未来将经历的过程。

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