原创40年前,中国经理参观日本300年老店,用8个字概括了自己的心情

2020-08-18 12:29:11
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原标题:40年前,中国经理参观日本300年老店,用8个字概括了自己的心情

1980年,人民日报登出了一封读者来信,是北京市百货大楼经理孟宪源所写的。

原来,去年九月,受三越百货的邀请,他们到日本进行了半个月的访问,参观了三越以及其他商家的很多店铺。

他的感觉用八个字可以概括——

感触颇深,很开眼界。

归结到一点,就是科学经营管理。

其一是商场布置。

(吴服店 图源网络,若有侵权,请联系删除)

原创40年前,中国经理参观日本300年老店,用8个字概括了自己的心情

这些商店布置精美,商品既多又好。一进入商店,犹如到了展览会上,商品琳琅满目,加上聚光、折射、间接照明,色彩鲜艳,便于顾客挑选。

俗话说,人靠衣装,佛靠金装,商品呢,则靠灯光。

相信朋友们进金店的时候,就有切身体会。简直是金光闪闪亮瞎双眼啊。

一般的超市,连日光灯都舍不得点几盏的,去了一次真不想去二次。

其二是员工热情。

营业员对顾客热情、尊敬、有礼貌,向顾客介绍商品主动耐心细致。顾客问事,有问必答。一般大商店,进店的人中只有百分之二十是买东西的,大部分人是来看看的。商店对来看的人,也注意接待好……商业职工把顾客看成是商店的第一主人。在日本的商店里,几乎看不到营业员和顾客吵架的现象。如果发生了这类事情,即使营业员有理,吵赢了,那对商店信誉也是一个很大的损失。

为何多数人根本不买,服务员也是那么好的态度呢?

经询问,孟经理得到了答案——

今天的看客,就是明天的买主。

这么简单的道理,可很多人愣是不懂啊。

朋友们可能还有过这样的经历,自己买衣服,试了一两件,价格没谈拢,走出店门,还能听到店主在讽刺,买不起就不要试啊……之类的。

(明治时代的越后屋)

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这样的店,下次都要绕着走,还要告诉邻居亲戚,千万别到那里去呢。

其三、鼓励终身员工,干部都从员工中提拔,“把企业经营效果与职员的切身利益紧密结合起来,企业管理得好,职工收入就多。”

这不就是忠诚度与绩效考核么?

不知日本现在的企业是不是还这样,但如果这样,应该就要考虑一个问题了,老工太好就容易油条混日子,最终的绩效就带不起来。

或许,这在现在看来,是一种矛盾,但在当时,却是先进经验。

写了这么多,为何他们会去三越呢?

原来啊,这是一家真正的百年老店。

不止一百年,而是三百年。

1673年为越后屋吴服店,卖和服的;

(1930年代老照片)

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到1905年,成为日本第一家百货店。

当时的新店,综合了当时世界上最先进的系统——

空调、电梯、自动消防……

如果我们在大超市看到的那些,百年前就有了,且基本没什么变化。

现在日本网络上一搜,大把当时的老照片,显示着百年老店的气派。

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